Не приходит SMS-код для входа
Что проверить, что попробовать и куда написать если код так и не приходит. В большинстве случаев решается за минуту.
Чек-лист первой минуты
- Подождите 60 секунд. Иногда оператор задерживает SMS на 30-50 секунд, особенно на МТС и Билайн в часы пик.
- Проверьте сигнал — SMS приходят даже без интернета, но нужно покрытие сотовой сети.
- Проверьте номер — код приходит на тот, который вы указали. Опечатка в одной цифре — частая причина.
- Перезагрузите телефон — иногда приёмник «затыкается» и помогает.
- Запросите код повторно — на экране ввода через 60 секунд кнопка «Отправить заново».
Если по-прежнему нет
Посмотрите в спам / другие папки
На некоторых iPhone новые SMS могут уйти в раздел «Спам и нежелательные» в стандартном приложении «Сообщения». Проверьте все вкладки.
Проверьте блокировку
Если у вас включён режим «Не беспокоить» или «Полная тишина» — SMS могут не показываться визуально, но приходят. Откройте приложение «Сообщения» вручную.
Используйте альтернативный вход
Не получается совсем — есть три варианта:
- VK ID — кнопка на экране входа, открывает VK для подтверждения
- Apple ID — только в iOS-приложении WeShot (не в браузере)
- Email — введите свой email, на него придёт код
Любой из этих вариантов даёт тот же доступ, что и SMS — это просто разные способы подтвердить, что вы — это вы.
На какие операторы бывают проблемы
Чаще всего задержки SMS:
- Билайн в Москве в часы пик (18:00–22:00) — задержка до 5 минут
- Мегафон при переходе с GSM на LTE — иногда теряются SMS
- Йота / Tele2 в регионах со слабым покрытием — могут задерживаться или не приходить
- Любой оператор на выходных и праздниках — нагрузка на инфраструктуру
В этих случаях лучше использовать email или VK ID — приходят моментально через интернет.
Если ни SMS, ни email не работают
Это бывает редко. Возможные причины:
- Email указан с опечаткой
- SMS-провайдер заблокировал ваш номер (редко, но бывает)
- Технический сбой на нашей стороне — обычно решается в течение часа
Напишите на support@weshot.io с темой «Не приходит код», укажите:
- Номер телефона или email, который пытаетесь использовать
- Время попытки (примерно)
- Какой оператор
Мы посмотрим в логи и поможем войти.
Что НЕ нужно делать
- ❌ Создавать новый аккаунт по другому номеру — потеряете доступ к старому
- ❌ Запрашивать код 10 раз подряд — после 5 попыток за 10 минут наш rate-limiter временно блокирует, ждать 10 минут
- ❌ Делиться кодом из SMS с кем-либо — даже если кто-то представляется поддержкой WeShot. Мы никогда не просим код по телефону или в чате.